Nous savons que la façon dont une réclamation est traitée peut être aussi importante que le résultat lui-même. 

Notre objectif est d’offrir un service de règlement des sinistres exceptionnel qui vous donne confiance et tranquillité d’esprit et, tout simplement, vous donne envie de continuer à faire affaire avec nous.

Engagement envers le service

Le processus de gestion des réclamations peut être complexe. Nous visons à simplifier les choses et à adapter notre approche à vos besoins et préférences. Lorsqu’ils travaillent avec vous, nos professionnels des réclamations aident les compagnies d’assurance dans leur enquête, leur évaluation et leur développement de stratégie rapides pour résoudre votre réclamation. Lorsque nous avons l’obligation de nous défendre, nous travaillerons avec vous pour déterminer, dès que possible, votre approche préférée et si votre réclamation est une réclamation à régler ou à défendre. 

En cas de perte assurée par une première partie, après une détermination finale de la couverture et une confirmation de la valeur des dommages couverts, nous avons la possibilité d’approuver des paiements couverts jusqu’à 50 % de notre estimation. Nous travaillerons avec vous pour comprendre votre situation et mettre à votre disposition des fonds supplémentaires si possible.

Engagement envers une approche volontaire et réactive

Nous sommes là quand vous avez besoin de nous. Nous accordons de l’importance au lien personnel que nous entretenos, et nous nous engageons à : 

• Travailler avec vous pour payer les réclamations couvertes dans une période qui répond aux besoins de votre entreprise, dans la plupart des cas dans les cinq jours ouvrables.

• Vous contacter, ou contacter votre représentant, dans un délai d’un jour ouvrable suivant la réception de votre notification de sinistre où nous dirigeons vos réclamations principales.

• Retourner vos appels téléphoniques et répondre à vos courriels dans un délai d’un jour ouvrable. Lorsque vous êtes absent du bureau, à vous fournir des personnes-ressources supplémentaires si vous avez besoin d’une assistance immédiate.

• Effectuer des enquêtes initiales sur vos réclamations, dans la plupart des cas, dans les 30 jours.

Engagement envers la transparence

Notre engagement envers les réclamations exige que nous soyons ouverts et transparents dans nos communications. Nous partagerons notre posture de couverture avec vous le plus rapidement possible, et nous serons toujours disponibles pour répondre à vos questions. Nous ne nous réservons nos droits que lorsque c’est nécessaire. Ce n’est pas une pratique courante chez nous. Si nous nous réservons des droits ou devons émettre un avis de non-responsabilité, nous communiquerons avec vous ou votre courtier pour expliquer notre raisonnement et répondre à toute préoccupation.

Nous ne nous cacherons jamais derrière des experts ou des avocats désignés. Lorsque nous engageons des tiers, nous nous assurons qu’ils partagent nos valeurs de service afin que votre expérience en matière de réclamations sont régie par les mêmes normes élevées.

Que signifie notre engagement envers vous en ce qui concerne les réclamations?

Un service exceptionnel de règlement des sinistres est bien plus qu’une promesse de paiement. Cela signifie également :

• Que votre réclamation sera gérée de manière dynamique, équitable et avec grand soin. 

• Que nous écouterons et respecterons votre point de vue, chercherons à comprendre vos besoins et serons là lorsque vous aurez besoin de nous.

• Que nous nous engageons à établir une base de confiance fondée sur une communication ouverte et transparente – même avant qu’une réclamation ne soit présentée.

Avis de non-responsabilité : Coalition peut fournir des services techniques et analytiques à ses compagnies d’assurance en ce qui concerne le traitement des réclamations administrées dans le cadre de ce programme d’assurance.